Foire Aux Questions

Adhésion

Qu'est‑ce que l'application THX ?

THX est une application gratuite qui vous récompense en points lorsque vous répondez à de courtes enquêtes et/ou activez des fonctionnalités de suivi média facultatives. Échangez vos points contre des cartes‑cadeaux, participez à des tirages au sort ou faites‑en don à des associations. Votre participation aide les marques à mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Comment gagner des points ?

• Répondez à des micro‑sondages sur des marques, publicités et programmes.
• Activez le suivi TV & Radio ou Extérieur pour gagner automatiquement des points, heure après heure.
• Complétez des questions de profil facultatives pour un bonus rapide.

Que puis‑je faire avec mes points ?

Les dépenser dans la Boutique cadeaux, les donner via THX Giving ou continuer à en gagner pour multiplier vos chances lors des tirages.

Mes points expirent‑ils ?

Non — ils restent valides tant que votre compte est actif.

Mes points ne se mettent pas à jour — que faire ?

Faites glisser l'écran d'accueil vers le bas pour rafraîchir ou fermez/reouvrez l'app. Si rien ne change après quelques minutes, contactez le support.

Un numéro de téléphone est‑il requis ?

Non, c'est facultatif. Il peut être utile si vous gagnez un prix et que nous devons vous contacter.

Je n'ai pas reçu le code de vérification.

Vérifiez votre adresse e‑mail et patientez quelques minutes. Toujours rien ? Fermez l'app, recommencez l'inscription ou écrivez à support@thx.community.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion, saisissez votre identifiant et suivez les instructions reçues par e‑mail. Identifiant perdu ? Contactez‑nous.

Comment me désinscrire ?

Supprimez l'app pour stopper toute collecte. Pour effacer totalement votre compte, envoyez un e‑mail au support.

À quelle fréquence serai‑je invité ?

Selon la disponibilité des enquêtes et le statut du suivi média. Les notifications push peuvent être désactivées à tout moment dans les réglages du téléphone.

Que faites‑vous de mes données personnelles ?

Elles sont uniquement utilisées de manière agrégée pour la recherche. Aucune donnée individuelle n'est partagée avec des tiers.

Mon compte

Où mettre à jour mon profil ?

Dans l'onglet Compte de l'app. De nouvelles questions de profil y apparaissent régulièrement et rapportent des points.

Gagné‑je des points en modifiant mes réponses ?

Non. Les points ne sont attribués que pour de nouvelles questions afin d'éviter la fraude.

Puis‑je changer ma photo de profil ?

Pas encore — cette option est prévue pour une future mise à jour.

Comment changer mon adresse e‑mail ?

Contactez le support, nous ferons la modification.

Recherche média

En quoi consiste la recherche TV & Radio ?

En autorisant le micro, l'app crée des empreintes audio minuscules pour identifier les programmes ou publicités diffusés autour de vous. Aucun audio brut n'est conservé. Vous gagnez des points pour chaque heure active.

Pourquoi autoriser le micro ?

Les échantillons sonores sont transformés en empreintes comparées en temps réel à une base sécurisée, puis supprimés — rien n'est enregistré.

Qu'est‑ce que la recherche Extérieur ?

Si vous partagez votre position, l'app sait quand vous passez près d'affichages ou de magasins ciblés. Chaque heure rapporte des points. Les données sont anonymisées et jamais vendues.

Me suivez‑vous partout ?

Les pings de localisation ne sont mis en relation qu'avec des points d'intérêt prédéfinis et agrégés pour le reporting. Aucune trace brute n'est diffusée.

Comment activer/désactiver la recherche média ?

Android : via les tuiles de l'accueil ; iOS : via les pop‑ups d'autorisation ou Réglages. Désactivation à tout moment.

Pourquoi des alertes d'interruption ?

La mesure s'arrête si vous fermez l'app ou si une autre app utilise l'audio. Rouvrez THX pour reprendre le gain de points.

Combien de points puis‑je gagner ?

Actuellement 1 point/heure pour TV & Radio et 1 point/heure pour Extérieur.

Sondages & Opinion

Où trouver les sondages disponibles ?

Dans Opinion sur l'app. Chaque nouveau sondage déclenche une notification.

Un sondage a disparu — pourquoi ?

Vous l'avez déjà rempli ou le quota de réponses est atteint.

Combien de points par sondage ?

La valeur en points est indiquée avant de commencer.

Mes points n'apparaissent pas après un sondage.

Rafraîchissez l'app ; si rien ne change, contactez le support.

Que faites‑vous de mes réponses ?

Elles sont agrégées avec celles des autres participants pour produire des insights anonymes. Aucune réponse individuelle n'est divulguée.

Je ne reçois pas les notifications de sondage.

Activez les notifications Opinion dans les paramètres.

THX GIVING

Comment fonctionne THX Giving ?

Faites don de vos points à une des boîtes caritatives actives. Quand la durée ou l'objectif est atteint, chaque tranche de 200 points est convertie en 1 € versé à l'association.

Y a‑t‑il un plafond de don ?

Vous pouvez donner tout ou partie de votre solde tant que la collecte est ouverte, jusqu'à l'objectif fixé.

Pourquoi afficher des points plutôt que des euros ?

Les stores interdisant les dons directs, nous collectons les points puis versons l'argent hors de l'app.

Je ne reçois pas les notifications caritatives.

Activez les notifications Charities dans les paramètres.

Boutique cadeaux

Quand puis‑je acheter une carte‑cadeau ?

Dans Boutique cadeaux, le bouton Acheter devient vert dès que votre solde est suffisant.

Que se passe‑t‑il après ma commande ?

Vous recevez un e‑mail de confirmation. Le e‑voucher est envoyé sous 10 jours ouvrés.

Combien de cartes puis‑je commander ?

En principe illimité, selon votre solde et d'éventuelles restrictions sur les offres spéciales.

Davantage d'enseignes seront‑elles disponibles ?

Oui, le catalogue s'étoffe régulièrement.

Tirages au sort

Comment participer aux tirages ?

Gagnez au moins un point par jour durant la période de tirage. Tous les utilisateurs actifs sont inscrits automatiquement.

Que se passe‑t‑il le jour du tirage ?

Les gagnants sont sélectionnés automatiquement et informés par e‑mail. Le résultat figure aussi dans l'app, rubrique Tirages terminés.

Un tirage peut‑il être prolongé ?

Oui, si trop peu d'utilisateurs remplissent les critères, la date peut être repoussée.

Je ne reçois pas les notifications de tirage.

Activez les notifications Tirages dans les paramètres.