Preguntas frecuentes

Membresía

¿Qué es la app THX?

THX es una app gratuita que te recompensa con puntos al completar encuestas o activar mediciones de medios opcionales. Canjea tus puntos por cupones digitales, sorteos o donaciones. Tu participación ayuda a las marcas a mejorar productos y servicios.

¿Cómo gano puntos?

• Micro‑encuestas sobre marcas y anuncios.
• Activar TV & Radio o Outdoor para puntos por hora.
• Responder preguntas de perfil opcionales.

¿Para qué puedo usar mis puntos?

Canjéalos en la Tienda de regalos, dónalos vía THX Giving o acumula más para sorteos.

¿Mis puntos caducan?

No, siempre que tu cuenta esté activa.

Mis puntos no se actualizan.

Actualiza deslizando hacia abajo o reinicia la app. Si persiste, contacta con soporte.

No recibí el código de verificación.

Revisa tu correo y espera unos minutos; si no llega, escribe a soporte.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones del correo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Borra la app para detener la medición. Para eliminar el perfil por completo, envía un correo al soporte.

¿Con qué frecuencia recibiré invitaciones?

Depende de las encuestas disponibles y el seguimiento activo. Las notificaciones se pueden desactivar.

¿Qué pasa con mis datos personales?

Solo se usan de forma agregada. Nunca se comparten datos individuales.

Mi cuenta

¿Dónde actualizo mi perfil?

En la pestaña Cuenta. Allí aparecen nuevas preguntas con puntos extra.

¿Recibo puntos por cambiar respuestas antiguas?

No, solo por preguntas nuevas.

¿Puedo cambiar mi foto de perfil?

Próximamente en una actualización.

¿Cómo cambio mi correo?

Escribe al soporte.

Investigación de medios

¿En qué consiste TV & Radio?

La app crea huellas de audio para identificar contenidos, sin grabar audio. Ganas puntos por hora.

¿Por qué necesitan mi micrófono?

Las muestras se comparan en tiempo real y se descartan al instante.

¿Qué es Outdoor?

Con ubicación activada, detecta si pasas por anuncios exteriores; puntos por hora y datos anónimos.

¿Me rastrean todo el tiempo?

Solo se cruzan ubicaciones con puntos de interés y se analizan de forma agregada.

¿Cómo activo/desactivo la medición?

Android: mosaicos en inicio. iOS: permisos emergentes o Ajustes.

¿Por qué recibo avisos de interrupción?

El seguimiento pausa si cierras la app o otra usa audio.

¿Cuántos puntos gano?

1 punto/hora para TV & Radio y 1 punto/hora para Outdoor.

Encuestas & Opinión

¿Dónde encuentro encuestas disponibles?

En Opinión. Las nuevas encuestas envían notificación.

Una encuesta desapareció — por qué?

La completaste o se cerró el cupo.

¿Cuántos puntos vale una encuesta?

El valor aparece antes de empezar.

No recibí puntos tras una encuesta.

Actualiza; si sigue igual, contacta con soporte.

¿Qué hacen con mis respuestas?

Se agregan y analizan de forma anónima.

No recibo notificaciones.

Activa Opinión en Ajustes.

THX Giving

¿Cómo funciona?

Dona puntos; cada 200 equivalen a 1 €. Conversiones al finalizar la campaña.

¿Hay límite?

No, dona lo que quieras mientras dure.

¿Por qué puntos y no dinero?

Las stores no permiten donaciones directas.

No recibo avisos de causas.

Activa Charities en Ajustes.

Tienda de regalos

¿Cuándo puedo comprar un cupón?

Botón verde Comprar cuando el saldo alcance el mínimo.

Proceso de compra

Confirmación por correo y cupón en ≤ 10 días hábiles.

¿Cuántos puedo comprar?

Ilimitados, salvo promociones con límite.

Nuevas tiendas

Sí, vamos ampliando el catálogo.

Sorteos

¿Cómo participo?

Gana al menos un punto diario durante el periodo.

Día del sorteo

La app elige un ganador y envía un correo.

¿Se puede ampliar el sorteo?

Sí, si hay pocos participantes válidos.

No recibo avisos de sorteos.

Activa Sorteos en Ajustes.