Veelgestelde vragen

Lidmaatschap

Wat is de THX app?

Met de THX app kun je punten verzamelen door mee te doen aan ons media en consumenten onderzoek. De THX punten kun je inruilen voor cadeaukaarten en we verloten verschillende andere mooie prijzen onder actieve deelnemers! Ook kun je je punten weggeven in de THX Giving box, van waaruit wij verschillende goede doelen steunen. Door mee te doen help je merken en bedrijven om hun producten en diensten beter af te stemmen op de consument.

Hoe kan ik punten verdienen?

Je kunt punten verzamelen door het invullen van korte vragenlijsten waar wij vragen om jouw mening over verschillende onderwerpen. Je kunt tevens punten verzamelen door mee te doen aan ons media onderzoek. We onderscheiden hier ons TV & Radio onderzoek en ons Buitenreclame onderzoek. Voor elk uur dat je deze metingen aan hebt ontvang je automatisch punten. Tot slot kun je punten verzamelen door het aanvullen van je profiel. Voor elke vraag ontvang je punten.

Wat kan ik met mijn punten doen?

De THX punten kun je inruilen voor cadeaukaarten en je kunt ze weggeven in de THX Giving box van waaruit wij verschillende goede doelen steunen. Verder maak je tevens kans op mooie prijzen die we verloten onder deelnemers die actief THX punten hebt verzameld!

Hoe lang zijn mijn punten geldig?

Je punten verlopen niet zo lang je account actief is.

Waarom wordt mijn puntenaantal niet geupdate?

Probeer de pagina te verversen door naar beneden te swipen of sluit en heropen de app.

Is mijn telefoonnummer noodzakelijk voor aanmelding?

Nee, dit is optioneel. Het kan handig zijn wanneer we contact met je moeten zoeken wanneer je bijvoorbeeld een prijs hebt gewonnen.

Waarom ontvang ik geen verificatiecode?

Controleer goed of je emailadres juist is en heb even geduld (er kan sprake zijn van een vertraging van het systeem). Heb je na een half uur nog steeds geen code ontvangen, sluit dan de app volledig (zodat deze ook niet meer op de achtergrond open is), heropen en start de registratie opnieuw. Als je nog steeds problemen met aanmelding ondervindt, neem dan contact op met onze support.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Druk op de link ‘forgot your password’ onder het aanmeldformulier. Vul je gebruikersnaam in en vervolgens ontvang je een verificatiecode per email.Vul deze verificatiecode in en je nieuwe wachtwoord. Wanneer je je gebruikersnaam niet meer weet, neem dan contact op met support@thx.community.

Hoe kan ik mij afmelden?

Wanneer je de app van je telefoon verwijdert, doe je automatisch niet meer mee aan onze onderzoeken en zul je hier ook geen uitnodigingen voor krijgen. Wanneer je ook bent geregistreerd voor onderzoek uitnodigingen per email dan kun je je onderaan deze emails ook afmelden. Wanneer je je volledige account wenst te verwijderen, neem dan contact op met support.

Hoe vaak wordt ik uitgenodigd voor deelname?

We sturen verschillende uitnodigingen voor het invullen van vragenlijsten of deelname aan het media onderzoek via push notificaties. Hoe vaak je dit soort uitnodigingen ontvangt is afhankelijk van het aantal beschikbare vragenlijsten en of je al meedoet aan het media onderzoek. Je kunt te allen tijde de push notificaties uitzetten in de instellingen van de app.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke informatie?

De informatie die is te vinden op jouw accountpagina of de data die gedeeld wordt met het mediaonderzoek, wordt alleen gebruikt voor doeleinde van consumentenonderzoek. We genereren populatiegroepen op basis van deze profielinformatie en analyseren de uitkomsten van de vragenlijsten of het mediaonderzoek onder deze groepen. Jouw persoonlijke informatie wordt nooit gerapporteerd of gedeeld met derden.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Je kunt je persoonlijke gegevens te allen tijde wijzigen op jouw account pagina in de app. Zo nu en dan voegen we nieuwe profielvragen toe die je kunt invullen voor extra punten.

Wat is het extra onderzoek per email?

Naast de vragenlijsten in de app kun je je ook aanmelden voor extra vragenlijsten die we per email versturen. We zijn dagelijks op zoek naar jouw mening en dat van anderen. Door jouw mening te geven in deze extra vragenlijsten help je merken en bedrijven om hun producten en diensten beter af te stemmen op de consument. Wanneer je je voor het eerste aanmeld in de THX app zie je op de homepagina een tegel van waar je je kunt aanmelden voor het extra onderzoek per email. Wanneer je bent aangemeld voor dit extra onderzoek ontvang je regelmatig vragenlijst uitnodigingen per email. Wanneer je al staat aangemeld voor dit extra onderzoek is de tegel niet (meer) te zien op de homepagina van de app. Door je aan te melden voor dit extra onderzoek verdien je niet alleen 500 THX punten maar maak je tevens kans op nog meer mooie prijzen.

Waarom ontvang ik geen uitnodigingen per email?

Weet je zeker dat je bent aangemeld voor dit extra onderzoek? Als de tegel op de homepagina van de app nog steeds zichtbaar is, dan is de registratie niet voltooid. Probeer het dan nogmaals. Verder is het belangrijk te vermelden dat de emailuitnodigingen verstuurd worden naar hetzelfde emailadres als waarmee je staat aangemeld in de THX app. Het kan enkele dagen duren voordat je je eerste email ontvangt. Wanneer je na een week nog altijd geen uitnodiging hebt ontvangen, neem dan contact op met support.

Mijn account

Hoe kan ik mijn profielgegevens vinden en invullen?

Je vind je profielgegevens op je account pagina in de app verdeeld over verschillende categorielijsten (onder je profiel foto/avatar). Binnen elke categorie vind je verschillende profielvragen die je kunt invullen. Voor elke vraag die je invult ontvang je punten, waarbij het aantal per vraag staat aangegeven.

Ontvang ik punten voor het aanpassen van mijn profielgegevens?

Nee, helaas kunnen we geen punten geven voor het aanpassen van profielgegevens omdat dit fraudegevoelig is. In de toekomst zullen we je mogelijk wel vragen om je profielgegevens te checken en aan te passen waar nodig voor extra THX punten. Houd in de tussentijd het percentage profiel voltooid goed in de gaten want we voegen van tijd tot tijd nieuwe vragen toe waarmee je extra punten kunt verdienen.

Kan ik mijn profiel foto aanpassen?

Nee, op dit moment is dat nog niet mogelijk. We hebben dit gepland voor een toekomstige update van de app.

Waar kan ik mijn emailadres aanpassen?

Wanneer je je emailadres wilt wijzigen dien je contact op te nemen met onze support. Zij zullen dit in het systeem voor je aanpassen.

Media Onderzoek

Wat is het radio/tv onderzoek?

We willen graag weten of er naar bepaalde programma’s wordt gekeken/geluisterd en of bepaalde commercials worden gezien/gehoord. Hiervoor gebruiken we een audio fingerprinting techniek die automatischspecifieke content kan herkennen via audio. Voor elk uur dat je meedoet met dit onderzoek ontvang je punten. Je hoeft hiervoor alleen de meting aan te zetten en de rest gaat vanzelf. Je kunt de meting op elk gewenst moment aan of uitzetten in de app.

Waarom is toegang tot de microfoon nodig voor het radio/tv onderzoek?

Dit is nodig voor de automatische contentregistratie techniek waarbij we audio gebruiken om specifieke content te kunnen herkennen. Hoe het werkt is dat er op basis van enkele audio samples een unieke audio fingerprint wordt gemaakt die vervolgens wordt gematcht met onze database. Wanneer er een match is met de content die aanwezig is in onze database (voornamelijk commercials) dan wordt er een contentinteractie geregistreerd. Belangrijk om hierbij te vermelden is dat deze techniek audio gebruikt voor realtime matching, wat betekent dat er geenaudio wordt opgeslagen! De audio fingerprint is bovendien een kleine datafile en geenszins een media file waar naar geluisterd kan worden.

Wordt alle audio opgenomen en opgeslagen?

Nee, we slaan geen audio op maar gebruiken audio voor het genereren van de audio fingerprint en een live match met onze database. Wanneer ereen match is met de content die aanwezig is in onze database, dan wordt er een content interactie geregistreerd en verder geen audio opgeslagen.

Hoe zet ik het radio/tv onderzoek aan/uit?

Voor Android verschijnt er een tegel op de homepagina van de app voor het radio/tv onderzoek. Schuif de schakelaar om de meting aan te zetten. Vervolgens verschijnt er een pop-up waarin je de toegang tot microfoon dient te accepteren. Daarna ontvang je voor elk uur dat de meting aan staat THX punten en de tegel op de homepagina verdwijnt wanneer de meting aan staat. Om het radio/tv onderzoek weer uit te zetten dien je te gaan naar de instellingen van de app en daar de schakelaar terugschuiven. Voor iOS ontvang je bij eerste inlog een pop-up bericht die vraagt om je deelname aan het radio/tv onderzoek. Mocht je dit bericht niet direct geaccepteerd hebben of de meting uitgezet hebben, dan verschijnt er een tegel op de homepagina van de app waarmee je het radio/tv onderzoek kan aanzetten. Wanneer je het radio/tv onderzoek aan zet vanaf deze tegel op de homepagina, dan wordt je doorgelinkt naar de app instellingen in je telefoon waar je vervolgens de toegang tot je microfoon dient aan te zetten. Daarna ontvang je voor elk uur dat de meting aan staat THX punten en de tegel op de homepagina verdwijnt wanneer de meting aan staat. Om het radio/tv onderzoek weer uit te zetten dien je te gaan naar de instellingen van de app en daar de schakelaar terugschuiven.

Wat is het outdoor (buitenreclame) onderzoek?

We willen graag weten of mensen langs bepaalde buitenreclame of winkels komen. Hiervoor heeft de app locatie toegang nodig. Voor elk uur dat je meedoet met dit onderzoek ontvang je punten. Je hoeft hiervoor alleen de meting aan te zetten en de rest gaat vanzelf. Je kunt de meting op elk gewenst moment aan of uitzetten in de app.

Waarom is locatie deling nodig for het outdoor onderzoek?

Dit is nodig om het bereik te meten onder consumenten van specifiek locatiepunten waarin we geïnteresseerd zijn. In de meeste gevallen gaat dit om buitenreclame of winkels. Wanneer je deze punten passeert, dan wordt er een locatie interactie geregistreerd voor deze punten.

Word ik overal gevolgd?

Hoewel je locatie wordt gedeeld, wordt het door ons alleen gebruikt om een match te maken met specifieke locaties waarin we geïnteresseerd zijn. In de meeste gevallen gaat dit om buitenreclame of winkels. Wanneer je deze punten passeert, dan wordt er een locatie interactie geregistreerd voor deze punten. We gebruiken dit vervolgens om inzicht te krijgen op populatieschaal en nooit op individueel niveau. We gebruiken verder ook geen andere locatiedata en de resultaten worden nooit gedeeld met derden.

Hoe zet ik het outdoor onderzoek aan/uit?

Voor Android verschijnt er een tegel op de homepagina van de app voor het outdoor (buitenreclame) onderzoek. Schuif de schakelaar om de meting aan te zetten. Vervolgens verschijnt er een pop-up waarin je de toegang tot je locatie dient te accepteren. Daarna ontvang je voor elk uur dat de meting aan staat THX punten en de tegel op de homepagina verdwijnt wanneer de meting aan staat. Om het outdoor onderzoek weer uit te zetten dien je te gaan naar de instellingen van de app en daar de schakelaar terugschuiven. Voor iOS ontvang je bij eerste inlog een pop-up bericht die vraagt om je deelname aan het outdoor (buitenreclame) onderzoek. Mocht je dit bericht niet direct geaccepteerd hebben of de meting uitgezet hebben, dan verschijnt er een tegel op de homepagina van de app waarmee je het outdoor onderzoek kan aanzetten. Wanneer je het outdoor onderzoek aan zet vanaf deze tegel op de homepagina, dan wordt je doorgelinkt naar de app instellingen in je telefoon waar je vervolgens de toegang tot je locatie dient aan te zetten. Daarna ontvang je voor elk uur dat de meting aan staat THX punten en de tegel op de homepagina verdwijnt wanneer de meting aan staat. Om het outdoor onderzoek weer uit te zetten dien je te gaan naar de instellingen van de app en daar de schakelaar terugschuiven.

Waarom ontvang ik berichten dat het media onderzoek is onderbroken?

Het automatische media onderzoek kan op twee manieren worden onderbroken: 1) wanneer je de app afsluit, 2) wanneer een andere app audio gebruikt (bijvoorbeeld wanneer je gebeld wordt). Wanneer dit gebeurt stuurt de THX app automatisch een pushbericht dat het media onderzoek is onderbroken en je dus ook gestopt bent om punten hiermee te verdienen. Om de meting weer aan te zetten dien je op het pushbericht te drukken of de THX app weer even terug naar de voorgrond te brengen.

Hoe zet ik de pushberichten voor het media onderzoek aan/uit?

Ga naar de instellingen van de app en schuif de schakelaar voor media onderzoek berichten aan/uit.

Waarom zie ik de tegels voor radio/tv onderzoek en/of outdoor onderzoek niet op mijn homepagina?

Dit komt doordat deze metingen momenteel aan staan en je dus al meedoet met dit onderzoek. Wanneer je de meting uit zet vanuit instellingen, dan verschijnt de tegel weer op de homepagina.

Hoeveel punten verdien ik met het media onderzoek?

Voor elk uur dat de meting aan staat ontvang je punten. Op dit moment ontvang je 1 punt per uur voor het radio/tv onderzoek en 1 punt per uur voor het outdoor onderzoek.

Het lijkt erop dat ik geen punten ontvang voor het media onderzoek. Wat is er aan de hand?

Je ontvangt de punten na een vol uur dat de meting aan staat. Weet je zeker dat het media onderzoek aan staat? Je kunt dit altijd checken in de instellingen van de app. De schakelaars voor radio/tv onderzoek en outdoor (buitenreclame) onderzoek moeten aan staan. Soms heeft het systeem ook wat tijd nodig. Probeer de homepage te verversen door naar beneden te swipen of sluit de app af en heropen. Als je nog steeds problemen ondervindt, contact dan onze support.

Vragenlijsten

Hoe kan ik aan meer vragenlijsten mee doen?

Alle beschikbare vragenlijsten vind je in de ‘Geef je mening’ sectie van de app. Zodra er een nieuwe vragenlijst beschikbaar komt ontvang je een pushbericht. Wanneer je aan meer vragenlijsten wilt deelnemen kun je je ook aanmelden voor extra vragenlijsten die je per email ontvangt. Wanneer je je nog niet hiervoor hebt aangemeld kun je dit doen via de tegel die je vindt op de homepagina.

Ik zie geen vragenlijst op de ‘Geef je mening’ pagina?

Het kan voorkomen dat je alle vragenlijsten al hebt ingevuld of dat de maximum response is behaald voor een vragenlijst waardoor deze al gesloten is. Wees niet gevreesd, er zullen vele vragenlijsten volgen om in te vullen en punten te verzamelen. Je ontvangt een bericht wanneer er een nieuwe vragenlijst klaar staat. Wanneer je een vragenlijst al hebt ingevuld verdwijnt deze van de lijst.

Hoeveel punten verdien ik met de vragenlijsten?

Het aantal punten dat je verdient wordt per vragenlijst aangegeven.

Waarom worden mijn punten niet geupdate nadat ik een vragenlijst heb ingevuld?

Het systeem heeft soms tijd nodig om dit te verwerken. Probeer de homepage te verversen door naar beneden te swipen of sluit de app af en heropen. Als je nog steeds problemen ondervindt, contact dan onze support.

Wat gebeurt er met mijn antwoorden?

We analyseren de totale response op de vragen om zodoende inzicht te krijgen in gedachten en gedrag van de consument. Merken en bedrijven gebruiken deze inzichten om hun producten, communicatie en service te verbeteren. We rapporteren of delen nooit inzichten op persoonsniveau maar altijd op populatieschaal.

Hoe zit het met de privacy van mijn antwoorden?

We analyseren de resultaten van de totale response en niet op individueel niveau. We rapporteren of delen nooit inzichten op persoonsniveau maar altijd op populatieschaal.

Waarom ontvang ik geen pushberichten voor nieuwe vragenlijsten?

Je hebt mogelijk de pushberichten voor vragenlijsten uit staan. Je kunt dit wijzigen in de instellingen van de app.

Hoe zet ik de pushberichten voor vragenlijsten aan/uit?

Ga naar de instellingen van de app en schuif de schakelaar voor vragenlijsten aan/uit.

THX GIVING

Hoe werkt THX Giving?

Je kunt je THX punten weggeven in de THX Giving box, van waaruit we verschillende goede doelen steunen. In de app vind je verschillende THX Giving boxen die elk punten verzamelen voor een ander goed doel. Je kunt zelf kiezen aan welk goed doel je punten wilt geven. In de app kun je zien hoeveel punten er al gezamenlijk zijn verzameld. Aan het einde van de donatieperiode of wanneer het doelaantal is bereikt, worden de THX punten omgezet naar een geldbedrag dat we doneren aan het betreffende goede doel.

Wanneer worden de punten omgezet naar een donatie?

Dit kan verschillen. We kunnen voor een bepaalde periode THX punten collecteren of totdat er een bepaalde aantal is behaald. Dit wordt per THX Giving box / goed doel gecommuniceerd. Aan het einde van de donatieperiode of wanneer het doelaantal is bereikt, worden de THX punten omgezet naar een geldbedrag dat we doneren aan het betreffende goede doel. De box wordt dan gesloten of leeg gemaakt voor een nieuwe collecte.

Wat is de waarde van het geven van THX punten?

Elke 200 punten heeft een waarde van 1 euro – tenzij anders gecommuniceerd. Je kunt in dat geval dan ook punten geven in aantallen van 200. Voor elke box (maar ook in totaal) kun je zien hoeveel punten er al gezamenlijk zijn verzameld.

Waarom is de THX Giving box in punten en niet geld?

Het is niet toegestaan om geldbedragen te doneren binnen een app. Daarom laten we onze gebruikers hun THX punten geven, zodat wij dit kunnen omzetten naar een geldbedrag buiten de app om.

Is er een limiet voor het aantal punten dat je kunt geven?

Voor elke box / goed doel stellen we een doelbedrag in punten. Je kunt zoveel punten weggeven als je bezit gedurende de periode dat de box open is, of het aantal dat nog nodig is om het doelbedrag te behalen. Wanneer het doelbedrag is behaald zetten we puntentotaal om naar een geldbedrag die we doneren. We kunnen er ook voor kiezen om de collecte te verlengen wanneer het doelbedrag is behaald om zodoende nog meer te behalen voor het goede doel. Dit is allemaal zichtbaar in de app.

Waarom ontvang ik geen notificaties voor nieuwe goede doelen?

Heb je de pushberichten voor THX Giving aan? Je kunt dit wijzigen in de instellingen van de app.

Hoe zet ik de pushberichten voor THX Giving aan/uit?

Ga naar de instellingen van de app en schuif de schakelaar voor THX Giving berichten aan/uit.

Cadeaushop

Hoe weet ik wanneer ik een cadeaukaart kan kopen met mijn punten?

Je kunt je puntensaldo zien op de homepage van de app. Wanneer je naar de cadeaushop gaat in de app zie je een overzicht met alle beschikbare cadeaukaarten en het aantal punten dat nodig is om deze te kopen. Wanneer je saldo voldoende is zal de Koop button groen kleuren en kun je een bestellingen plaatsen.

Hoe werkt het bestelproces?

Wanneer je een bestelling plaatst binnen de app ontvang je vervolgens een bevestigingsmail. Je bestelling wordt vervolgens door ons in behandeling genomen en het kan tot zo’n 10 werkdagen duren voordat je de bestelling ontvangt (afhankelijk van beschikbaarheid).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestellling ontvang?

Afhankelijk van beschikbaarheid kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de bestelling ontvangt.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Heb je een bevestigingsmail ontvangen? Zo ja, dan is de bestellingen ontvangen en wordt deze behandeld. We vragen om je geduld, het kan tot 10 werkdagen duren voordat je de bestelling ontvangt. Wanneer je na deze termijn nog altijd niets hebt ontvangen, contact dan onze support.

Hoeveel cadeaukaarten kan ik bestellen?

Voor de meeste cadeaukaarten is er geen limiet, je kunt zoveel bestellen als mogelijk met jouw puntensaldo. Het kan voorkomen dat er een limiet is op exclusief aanbod. Dit zal zodoende worden aangegeven in de app.

Hoe wordt de cadeaukaart verstuurd?

De cadeaukaart zal als e-voucher worden verstuurd naar het emailadres van je THX account.

Komen er meer verschillende cadeaukaarten / webshops beschikbaar?

Ja, de collectie zal worden uitgebreid in de toekomst. We houden je op de hoogte!

Verlotingen

Hoe doe ik mee met de verlotingen?

Je doet automatisch mee met de prijsverlotingen wanneer je actief THX punten hebt verzameld gedurende de periode dat de verloting live is in de app.

Wat gebeurt er wanneer de datum van de verloting is aangebroken?

Wanneer het moment van de verloting is aangebroken zal de app automatisch een winnaar trekken. De winnaar(s) ontvangen een email met verdere informatie.

Hoe weet ik of ik gewonnen heb?

Wanneer je hebt gewonnen ontvang je automatisch een email met verdere informatie of instructies. De winnaar wordt ook bekend gemaakt in de app (ga naar de gesloten verlotingen om te zien wie de winnaar was).

Kan het voorkomen dat de periode van de verloting wordt verlengd?

Ja, dit kan gebeuren wanneer er te weinig gebruikers waren die voldeden aan de criteria en voldoende punten hadden verzameld gedurende deze periode. De verloting wordt in dat geval verlengd maar niet gecancelled.

Waarom ontvang ik geen notificaties voor nieuwe verlotingen?

Heb je de pushberichten voor verlotingen aan? Je kunt dit wijzigen in de instellingen van de app.

Hoe zet ik de pushberichten voor de prijsverlotingen aan/uit?

Ga naar de instellingen van de app en schuif de schakelaar voor verlotingen aan/uit.